知識點：基準類型
內部基準：企業內部之間互為基準進行學習與比較。
競爭性基準：直接以競爭對手為基準進行比較。
過程或活動基準：以具有類似核心經營的企業為基準進行比較，但是兩者之間的產品和服務不存在直接競爭的關系。
一般基準：以具有相同業務功能的企業為基準進行比較。
顧客基準：以顧客的預期為基準進行比較。
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